日前，潍坊市坊子区正邦瑞祥铭城社区业主刘先生拨打《有事大家帮》栏目热线，反映社区合同约定通过地源热泵进行供暖，但从2011年至今，近十年的时间，该小区一直没有供暖。

  11月19号，在潍坊坊子区正邦瑞祥铭城社区西区门口，多位业主向记者诉说他们在冬天这个寒冷季节的难处。业主和记者说，一到冬天就得挨冻，七八十岁乃至九十多岁的老人冻得感冒好几次，他们一到冬天就犯愁。反映人刘先生和记者说，天寒地冻的时候，只能开着空调取暖。

  据了解，正邦瑞祥铭城社区分东、西两个区，由两个开发商建设，目前没有供暖的是西区，由山东正邦置业有限公司负责开发。西区业主和记者说，购房合同中约定的是地源热泵供暖，只供了2010和2011两年，室内温度只有13度，不供暖的时候，室内温度也是13度，供暖和不供暖一个样。

  在安装着地源热泵的地井里，记者看到，地井存水深度目测大约15厘米，周边墙壁上存有多道水渍遗留的痕迹。业主和记者说，由于长期泡水，原本用于供暖的地源热泵早已发锈无法使用。

  多年来，正邦瑞祥铭城社区西区业主不停寻找解决冬季供暖问题的方式，一直没有结果。业主和记者说：“我们之前这个电线电话都打过，没有一点用。打12345推给居委会，居委会不管。”

  在采访过程中，居委会主任刘义诊和社区物业公司徐经理来到社区。刘义诊表示，一直在跟开发商联系，但是打不通电话。

  物业徐经理和记者说，当初开发商停止供暖，是有原因的。他说，开发商供暖要计算取暖费和供热面积，每到供暖季，开发商工作人员便到小区贴供暖通知。前期可能因为一系列的原因，业主对开发商失去了信任，每年报名供暖的业主最多的时候也只有二三十户，开发商便没提供供暖服务。

  供暖时室内温度只有13度，与供暖前差别不大，业主不愿再交纳供暖费用，开发商则因为业主不交费停止供暖。多年来，正邦瑞祥铭城社区西区的供暖问题就呈现业主与开发商之间僵持的状态，再加上地源热泵已经损坏，没有更换新的设备，业主更不愿意掏这个钱。

  正邦瑞祥铭城社区西区的取暖问题怎么样才能解决呢？社区居民仍要像以往一样，靠每天开几个小时的空调来度过这个寒冷的冬天吗？

  物业徐经理和记者说，今年十月底的时候，他联系上了开发商，针对地源热泵已损坏没办法使用的问题，开发商表示，能安装空气源热泵解决取暖问题。

  在居民楼门口，记者见到一张2020年冬季供暖通知，写有“需要集中供暖的业主到物业中心进行登记，每平方23元，业主登记后将取暖费存入指定银行账户”等内容，同时要求业主将所欠物业费一并交纳，落款为“山东正邦置业有限公司”和“山东鼎信能源科技有限公司”。物业徐经理和记者说，山东鼎信能源科技有限公司便是空气源热泵厂家，与开发商联合做供暖项目。随后记者问到指定银行账户是哪家公司？物业和记者说，指定银行账户是开发商账户。

  然而对空气源热泵供暖的提议，业主并不买账，有的业主是因为空气源热泵运行起来有噪音，有的业主激烈地和记者说不想再做试验品，有的业主认为这是物业在变相收取物业费。

  业主刘先生向记者表示，他们现在最信任的是市政供热直供到户项目。考虑到已经交了5000多元的配套费，他代表业主表达了诉求，就是开发商承担一半直供费用，业主自行承担一半，争取介入市政供热直供系统。

  记者随即联系到潍坊市坊子区住建局。坊子区住建局办公室工作人员和记者说，正邦瑞祥铭城社区西区如果要重新接进市政供热直供到户工程的话，需要咨询城管部门。随后，记者拨通坊子区城管局燃热办的电话，一位李姓工作人员和记者说，社区业主如果已经交纳了配套费，需要开发商把配套费交给热力公司，改造费由业主承担。

  记者从物业那里了解到，开发商之前已经拒绝了为业主支付一半暖气直供费用的诉求。在采访过程中，记者、业主等人多次拨打开发商电话，长期处在无人接听状态。

  潍坊坊子区住建局也一直想方设法联系开发商，法规科一位董姓工作人员表示，他们一直在拨打开发商电话，始终没有接通。当记者问道开发商电话打不通，住建部门是否到开发商公司实地问过，这名工作人员表示不清楚开发商公司的位置。

  随后，这位工作人员表示，稍后会由潍坊市坊子区住建局、坊子区综合执法局和街道办事处共同回复。截至记者发稿，尚未收到回复内容。

  山东台特邀观察员张国珩表示，民生问题的冷暖，其实不单是体感的温度，更多是民心的温度。作为主管部门，只凭一个电话，如果无人接听，那么就对他没有一点的约束力和问责的能力，那如果产生了更严重的问题，将如何去处置呢？真心希望，坊子区的主管部门能快速联动，解决切实的民生问题。

  目前，山东出现大幅降温天气，潍坊坊子区正邦瑞祥铭城社区西区的居民要怎么样度过这个寒冷的冬天？记者将持续关注。

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