3年前，杨先生入住坐落灞河东路的西航花园小区。每当供暖季，家里的供暖温度一向难以合格。本年供暖前，他向热力公司请求处理停暖，却被奉告因他们楼供暖管道是串联的，没办法处理停暖。同小区的多位业主也由于家里温度过低，对小区供暖状况表明不满意。

  杨先生说，上一年，他向给小区供暖的西安新港分布式动力有限公司（以下简称“新港供暖公司”）请求，处理了停暖，交纳了30%的取暖费。本年10月底，他向该公司请求停暖时，对方表明，他家的供暖管道是整个单元串联在一起的，不是分管到户。别的，上一年供暖季，他家用水超越1吨，用电超越10度，证明家里有人寓居，因而，对方不予处理停暖，并要求他补缴上一年剩下70%的取暖费。

  “上一年咱们的暖气一向不热，不应该补缴费用。本年供暖以来，家里的暖气管道处于微凉状况。假如热力公司供暖合格，我会按时缴取暖费。假如供暖不合格，请给我处理停暖或许按份额收取取暖费。”杨先生说，由于达不成共同，他现在还没缴本年的取暖费。

  11月19日10时许，记者来到杨先生的家里。温度计显现客厅温度15℃左右，卫生间的一个供暖管道摸上去是温的。“现在室外温度有六七摄氏度，不是很冷，家里温度还行，晚上家里仍是挺冷的。”杨先生说。

  当天11时许，记者来到同小区的刘女士家里。刘女士自2018年入住以来，每年供暖季都为家里供暖的事忧愁。“我家有两个孩子，是期望供暖的，2022年曾经咱们都是按时缴取暖费，但由于家里温度不合格，只缴了60%的取暖费。近两年，供暖作用真实是太差了，我就停缴费用了。”刘女士说，由于暖气的问题，她现已找过物业、热力公司很屡次了，问题一向得不到处理。她期望热力公司能根据业主家真实的状况，按份额收取暖费。

  随后，记者又造访多位业主，发现西航花园小区供暖不合格现象遍及，我们都盼望着小区供暖能好起来，温暖过冬。

  西航花园小区的供暖温度为何难合格？新港供暖公司担任西航花园小区的张先生解说称，小区是自备锅炉供暖，锅炉温度符合规定规范。仅仅该小区建成有26年了，供暖管道老化严峻，管道漏点多；再加上有业主家里更改入户供暖管道，影响热循环；还有业主家在供暖管道上添加循环泵，导致其他业主家热水流量小等等，多种原因最终导致不少业主家里温度上不去。

  关于供暖报停的问题，张先生说，小区的供暖管道是串联状况，有的是一个单元串联在一起，由一个阀门操控；有的是整栋楼串联在一起，由一个阀门操控。串联的用户要报停供暖，需征得串联在一起的其他用户赞同，进行统一停暖，停暖后也就不必再缴取暖费。独自一家没办法报停。

  “现在状况下，小区供暖管道彻底修正存在困难，替换存在资金缺口。鉴于此，热力公司将上门为业主排查暖气不热的原因，能处理的会及时处理。”张先生说，关于温度真实难以合格的业主，公司将根据各家详细状况，按份额收取取暖费。

  11月20日下午5时许，杨先生和记者说，新港供暖公司的工作人员现已联络他，表明将为他家排查暖气不热的原因，并根据状况收取合理份额的取暖费。